Posté par Cassan on 20 Juillet, 2004 at 14:23:26:
In Reply to: Re: Lenteur posté par Jl on 07 Juillet, 2004 at 14:29:46:
C'est toujours bien d'apprendre...
J'ai eu pas mal de problèmes également, ces dernières semaines.
Contrairement à TB, je ne fais pas un 'Ouf', ni un 'aaaah', et je ne cherche pas vraiment à savoir pourquoi... s'il y a des problemes de connection ou de debit.
Ce que je cherche, c'est un service, sans problèmes, sans emerdements, si possible, meme avec un grand sourire... (et pourquoi pas, une jolie tantine au comptoir :) )
C'est sur cette base, que moi, je juge le service.
Bien sur, aucune entreprise au monde est à 100% parfaite...
Mais chez Runnet, il y a un manque de communication et l'information.
A l'instant, je viens d'apprendre sur ce forum de quelques problemes de connection (comme le debranchement, prevue dans la nuit de...., etc)
ça aurait couter quoi d'informer les clients (oui on est des clients) en avance, au moins, pour les problèmes previsible, voir prevus bien d'avance...
Ou pourquoi pas envoyer un petit mail, meme après les 'evenements imprévus'...
Chez Oceanes... on le faisait, pareil chez Guetali... ça tranquilise, on se pose beaucoup moins des questions...