Posté par JLebon on 23 Avril, 2004 at 20:38:42:
TRop c'est Trop ..Pas l'erreur, mais la co..erie qui suit la trop humaine erreur .!!
L'affaire qui suit a été précédée d'autres affaires du meme genre, et je tiens la liste à disposition ...
1) Mail envoyé à Cable & Wireless, partenaire RUNnet ..
Bonjour Arnaud.
une fois de plus je suis confronté à la gabegie de certains services de France Telecom.Cette fois ci par contre, la coupe est pleine, et je te fais parvenir ci joint le courrier que j'ai envoyé ce jour à FT local. Mr R..... qui y figure en tant que Destinataire n' est absolument pour rien dans cette affaire. Au contraire, même, c'est grâce à lui si on a pu déterminer au bout de 8 jours les raisons des problemes de mon Client. Apres bien sûr moult deplacements, remplacements de modems, appels au 1015, ..etc...etc..
Mon Client Mr C... titulaire de la ligne 0262 30.... - a..run0@runnet.cw est OUTRé de la facilité déconcertante avec laquelle une telle situation peut être créée depuis le 15 avril, soit par erreur soit par incompetence, soit par legereté dans les protocoles. Je constate quand même que lorsque RUNnet fait une demande, si le Candidat est déja fiché chez un Concurrent, l'interface ISDB me retourne une fin de non recevoir. Il est bizarre que les Concurrents ne soient pas logés à la même enseigne.
MAIS, MAIS, ce qui me navre le plus, ce qui me fait bondir, ce qui me fait sortir d'une certaine réserve, une fois l'erreur constatée, une fois la légèreté de leur chaine de competence constatée, c'est la désinvolture des services, l'impression que les Exécutants se font un point d'honneur à opposer de la résistance aux sollicitations de leurs supérieurs hiérarchiques. Au point que certain Exécutant , ce jour n'ait pas hésité à appeler mon Client Mr C... pour 'lui signifier' COURTOISement que malgré la demande hiérarchique, il n en ferait rien.
De l'autre côté , le FAI qui a hérité de notre Client a suggéré ce jour que le Client se rende dans ses locaux pour demander une résiliation d'un service qu'ils se sont auto - octroyés ..Quel culot !!!!!!!
Mon Client est outré de la facilité avec laquelle on a pu le léser.
Je suis outré par le manque de précipitation de la chaine de compétence FT pour réparer LEUR erreur malgré le forcing de la hiérarchie locale avec laquelle j'entretiens, malgré ce courrier, malgré le traitement que je subis, de bonnes et cordiales relations.
Je conclus en te demandant d'activer le service Juridique de CABLE , et les informer que mon Client n'a pas l'intention de laisser passer une telle ANERIE.
Ci joint le courrier que j'ai envoyé à FT ce jour.
Cordialement
JAcky LEBON
Rappel :
CLient : C...
Tél : 0262 30.... - a..run0@runnet.cw
Perte du flux : 15 avril04
Situation : 23 avril 04 RIEN n'a été fait malgré les demandes pressantes des HAUTS Responsables locaux.
2- Courrier envoyé ce jour à FT local et services Construction National.
COPIES / Sce de construction ligne – Client – Cable – Forum Runnet (Les noms enlevés ..)
Monsieur,
Je vous informe par la présente que mon Client CR.. Titulaire de la ligne téléphonique N° 0262 306... se retrouve sans ADSL depuis le 15 avril 2004.
Il semblerait que cette situation soit dûe à la gabegie et une bonne couche de légèreté des Donneurs d’ordre de construction de la ligne ADSL, qui ont fait migrer mon Client vers l’opérateur OOL sans que ceux ci aient reçu une demande quelconque du Client concerné.
Devant cette irresponsabilité , ou pour le moins cette erreur, il est hors de question que je relance une demande qui , techniquement sera refusée par mon interface.
Je vous demande donc par la présente, de faire réparer dans les meilleurs délais cette grossière erreur , ce que vos services auraient dû faire illico presto, dès le premier contact, pour essayer de préserver un peu de leur sens des responsabilités. En effet c’est prendre à la légère le Client et , lui manquer de respect que ne pas, faire amende honorable devant ses erreurs.
’Errae humanum est’ , certainement, persister dans cette erreur relève de l’Anerie.
En résumé, vous l’avez compris, je n’ai pas l’intention de rajouter au temps perdu depuis le 15, et à la rédaction de ce courrier, la moindre seconde de plus dans une relance administrative.
Conscient de la difficulté de votre position, de vos efforts pour déblayer les erreurs, et l’entetement de ces services, je vous prie d’accepter mes salutations qui sont aussi sincères et profondes que le plaisir que j’ai à jeter à la face de ces services, les conséquences de leur Anerie ( Grosse tendance à l’entetement que je ne peux, ni ne veux comprendre )
Très , très sincères salutations, en vous remerciant de toute l’aide que vous m’apportez dans la mise en place actuellement de mes projets ADSL à la Réunion
Jacky LEBON